Форма-заявки
Заявка на услуги колл-центра
Услуги аналитического колл-центра
Ценовые мониторинги и соответствие РРЦ
- Сложные ценовые мониторинги под легендой: прозвон под видом B2B-клиента, дилера, партнёра, получение эксклюзивных условий и скрытых предложений.
- Сбор актуальных цен на продукцию конкурентов и поставщиков с помощью онлайн-источников и телефонных звонков.
- Верификация цен, найденных в интернете, путем прозвона и уточнения условий продажи.
- Контроль соблюдения рекомендованных розничных цен (РРЦ) у дистрибьюторов, партнеров, дилеров.
- Формирование отчетов с выявлением нарушений РРЦ, скрытых скидок.
Телефонные опросы
и интервью
и интервью
- Сегментация данных по социально-демографическим, поведенческим и географическим признакам.
- Разработка методики, индивидуального сценария опроса под задачу клиента.
- Проведение телефонных опросов потребителей, партнеров, сотрудников.
- Глубинные телефонные интервью с фиксированием ключевых инсайтов.
- Аналитическое заключение и рекомендации
Удовлетворенность
и лояльность клиентов
и лояльность клиентов
- Проведение телефонных опросов по методике CSI и NPS.
- Измерение уровня удовлетворенности (по шкале 1–10) и лояльности (по шкале 0–10).
- Выявление причин недовольства и точек улучшения клиентского опыта.
- Сравнение CSI и NPS по сегментам, регионам, точкам продаж.
Тайный покупатель
- Проведение контрольных звонков под видом клиента с различными сценариями поведения.
- Оценка стандартов обслуживания: вежливость, полнота информации, работа с возражениями.
- Аудиозапись разговоров, чек-листы, разбор ошибок и рекомендации.
познакомьтесь с нашим опытом работы