Удовлетворенность и лояльность клиентов

Удовлетворенность
и лояльность клиентов

Что входит

Проведение телефонных опросов по методике CSI и NPS.
Измерение уровня удовлетворенности (по шкале 1–10) и лояльности (по шкале 0–10).
Выявление причин недовольства и точек улучшения клиентского опыта.
Сравнение CSI и NPS по сегментам, регионам, точкам продаж.

Преимущества для бизнеса

Своевременное реагирование на риски оттока.
Рост NPS за счёт устранения болевых точек.
Привлечение новых клиентов через рекомендации лояльных.
Улучшение CSI как ключевого показателя клиентского сервиса.

Стоимость

Опрос
с расчетом CSI/NPS

от 700 руб. за интервью

Оставить заявку

Аналитический отчет
по итогам

от 25 000 руб.

Оставить заявку

Результат

Показатели NPS и CSI становятся основой для системной работы с клиентским опытом, а не разовой акции, и дают стратегическое преимущество в удержании клиентов.

познакомьтесь с нашим опытом работы